บริษัท บัตรกรุงไทย จำกัด (มหาชน)

- อธิบาย / ชี้แจงรายละเอียดและวิธีการ รวมถึงให้คำแนะนำทางด้านกฎหมายตามขั้นตอนและกระบวนการการออกหนังสือติดตามทวงถาม ขั้นตอนการยื่นฟ้อง การนำส่งคำคู่ความ การสืบพยาน การพิพากษา การพิพากษาตามยอม การออกหมายบังคับคดี การตรวจสอบบัญชีรายรับ-จ่าย การประกาศขายทอดตลาดทรัพย์ ตลอดจนกระบวนการบังคับคดีทั้งระบบ เพื่อให้ลูกหนี้เข้าใจและเห็นประโยชน์ในการประนอมหนี้ และกลับมาชำระหนี้คืนบริษัทฯ อีกครั้ง - ดำเนินการปรับปรุงโครงสร้างหนี้สินเชื่อบัตรเครดิต - เข้าร่วมงานมหกรรมไกล่เกลี่ยลูกหนี้ที่ศาล และมหกรรมไกล่เกลี่ยลูกหนี้ชั้นบังคับคดีที่กรมบังคับคดี - รวบรวมข้อมูลเพื่อเสนอผู้บังคับบัญชาใช้ในการจัดทำกลยุทธ์ในการติดตามหนี้

- ติดต่อลูกค้าที่ยังไม่ได้ทำการเปิดบัตร เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าเปิดบัตรและป้องกันการถูกระงับบัตรอัตโนมัติเมื่อไม่ได้ทำการเปิดบัตรภายในระยะเวลาที่กำหนด - ปรับปรุง / แก้ไขข้อมูลการติดต่อของลูกค้าให้เป็นปัจจุบัน เช่น ที่อยู่การจัดส่งเอกสาร / บัตร, หมายเลขโทรศัพท์, E-Mail Address เป็นต้น - ติดต่อลูกค้าเพื่อนำเสนอผลิตภัณฑ์ / บริการต่าง ๆ / โปรโมชั่น / สิทธิประโยชน์จากการใช้บัตรเครดิตและสินเชื่อตามโครงการของฝ่ายการตลาดทั้งสำหรับลูกค้าใหม่และลูกค้าปัจจุบัน - รับสายโทรศัพท์จากลูกค้าที่ติดต่อสอบถามข้อมูลหรือแจ้งปัญหาต่าง ๆ

วางแผนและกระตุ้นการดำเนินงานของหน่วยงาน Contact Center ให้ดำเนินการภายใต้แรงกดดัน หลักเกณฑ์ / เงื่อนไข และระยะเวลาที่กำหนดอย่างถูกต้องครบถ้วน วางแผน ควบคุม ดูแลการให้บริการสมาชิกบัตร เพื่อสร้างความพึงพอใจให้แก่สมาชิกบัตร กำหนดเป้าหมายการทำงานประจำปีของแต่ละหน่วยงานย่อยและแนวทางการบริหารงาน เพื่อจุดประสงค์การบริการที่เป็นเลิศ สามารถตอบสนองต่อความต้องการของสมาชิกให้เกิดความพึงพอใจสูงสุด พัฒนา / บริหารทีมงานให้มีความรู้ ความเข้าใจในงาน ให้คำปรึกษาและตัดสินใจในการนำเสนอการทำงานใหม่ๆ และแผนงานใหม่ๆ ควบคุมดูแลพนักงาน การทำงานของทีมงาน และความเสี่ยงที่เกิดจากการทำงาน

วิเคราะห์ข้อมูลการขายของแผนกขายทางโทรศัพท์ และจัดทำแผนการปรับปรุงประสิทธิภาพ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการขาย และสนับสนุนทีมขายทางโทรศัพท์ให้บรรลุเป้าหมาย นำเสนอความเห็นและวิธีการต่างๆ ในการจูงใจเจ้าหน้าที่ขายทางโทรศัพท์ให้ทำยอดขายได้ตามเป้าหมายที่กำหนด ออกแบบแผนงานการฝึกอบรม ความรู้ และทักษะเพื่อพัฒนาคุณภาพการขายของเจ้าหน้าที่ขายทางโทรศัพท์ วางแผน ติดตาม ประสานงาน และปรับปรุงโปรแกรมการฝึกอบรม รวมทั้งกิจกรรมสนับสนุนงานขายต่างๆ ร่วมกับทีม บริหารการขาย เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของเจ้าหน้าที่ขายทางโทรศัพท์ กำกับดูแล จัดการ ควบคุมคุณภาพ และพัฒนาทีม Inbound Telesales ให้สามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ ตามมาตรฐาน และหลักเกณฑ์ที่กำหนด งานอื่น ๆ ตามที่ได้รับมอบหมาย

Scan รับงานใบสมัครจาก บริษัท Outsource Messenger ดำเนินการคัดแยกใบสมัครที่ได้รับมาและส่งต่อให้เจ้าหน้าที่ขายทางโทรศัพท์ Print งานตามเอกสารลูกค้าที่จัดส่งผ่านทาง E-mail ดพิมพ์ใบสั่งงาน Messenger และบรรจุซอง นำส่งเอกสารใบสมัครให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้อง ประสานงานระหว่างทีมขายทางโทรศัพท์ และทีมอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง งานอื่นๆที่ได้รับมอบหมาย