บริษัท ไซม์ ดาร์บี้ (ประเทศไทย) จำกัด

- ตรวจเช็คสภาพรถยนต์ก่อนนำเข้าซ่อม - ติดต่อกับลูกค้าเรื่องรายงานการซ่อม - เสนอใบราคา ประมาณราคาการซ่อม - ประสานงานการซ่อม - ติดตามความคืบหน้าของงานซ่อม - แจ้งนัดซ่อมล่วงหน้า - ตรวจสอบใบสั่งซ่อม - รวบรวมเอกสารในการส่งซ่อม

- รับผิดชอบด้านงานขายรถยนต์ - หาช่องทางใหม่ๆในการขาย - เจรจาต่อรองการปิดการขายที่ชัดเจนรัดกุมและมีจริยธรรมสูง - ให้บริการสัญญาซื้อขายสินค้าตามสัญญากับลูกค้าเพื่อความพึงพอใจของลูกค้า

1. ให้ความช่วยเหลือหัวหน้าฝ่ายบริการหลังการขายตามความจำเป็นในโครงการต่างๆ 2. ประสานงานและจัดการกำหนดเวลาการนัดหมายกับฝ่ายภายในและภายนอกสำหรับหัวหน้าฝ่ายบริการหลังการขาย รวมถึงการเข้าร่วมประชุมและให้การสนับสนุนการแปลเมื่อจำเป็น 3. มีความเชี่ยวชาญในการดึงข้อมูลจากระบบ DMS (Autoline และ Titan) 4. ขอรายงานจากหน่วยงานต่างๆ เป็นประจำ ตรวจสอบ เพื่อให้มั่นใจว่าข้อมูลมีความถูกต้อง และดำเนินการวิเคราะห์เพื่อระบุจุดที่ต้องปรับปรุงก่อนส่งไปยังสำนักงานใหญ่ (HO) 5. ช่วยเหลือในการเตรียมการนำเสนอรายเดือนสำหรับหัวหน้าฝ่ายบริการหลังการขาย (HOA) 6. ติดตามผลกับผู้จัดการฝ่ายบริการหลังการขายเพื่อให้แน่ใจว่าการปฏิบัติงานเป็นไปอย่างเหมาะสม 7. ขอรายงานความคืบหน้าจากหน่วยงานต่างๆ อย่างสม่ำเสมอ

- วิเคราะห์ปัญหาและซ่อมรถยนต์ที่เข้าศูนย์บริการ

Helpdesk Support - Acts as the routine contact point, receiving and handling requests for support. - Manage Help desk support calls, emails, in-person. - Providing 1st and sometimes 2nd line support to all Sime Darby sites hardware, software, and network. - Responds to a broad range of service requests for support by providing information to fulfil requests or enable resolution. - Escalate to support parties’ issues and manage the outcome. - Maintains records, informs users about the process, and advises relevant persons of actions taken. Troubleshooting - Assist in troubleshooting network connectivity issues. - Collaborate with network administrators to resolve complex network problems. - Provides first line investigation and diagnosis and promptly allocates unresolved issues as appropriate. - Identify the root cause of problems and implement appropriate solutions. - Ensures that incidents are handled according to agreed procedures. - Prioritises and diagnoses incidents. Investigates causes of incidents and seeks resolution. Escalates unresolved incidents. - Facilitates recovery, following resolution of incidents. Documents and closes resolved incidents. - Contributes to testing and improving incident management procedures. Data Security - Ensure data security and privacy by implementing necessary security measures and protocols. - Educate employees about data protection best practices. Hardware and Software Support - Perform hardware and software installations on new and existing desktop and laptop computers. - Provide guidance and training on using various applications and software tools. - Perform routine maintenance tasks on IT equipment to ensure optimal performance. - Coordinate repairs and replacements for faulty hardware components. Continuous Improvement - Collaborates with others to implemented agreed remedies and preventative measures. - Supports analysis of patterns and trends to improve problem management processes. - Stay updated with the latest technology trends and advancements. Documentation - Logs incidents and service requests and maintains relevant records. - Assists with the development of standards, and applies these to track, monitor, report, resolve or escalate issues. Contributes to creation of support documentation. Customer Service - Provide excellent customer service to all employees, demonstrating patience and professionalism. - Follow up with users to ensure their technical issues are resolved satisfactorily.